Technicien Support Réseaux (H/F)

Support et résolution d'incidents du niveau 1 au niveau 3.

Niveau 1 : Accueillir et qualifier les demandes clients (téléphone, mail, ticketing), traiter les incidents courants (comptes, mots de passe, postes, imprimantes, messagerie).

Niveau 2 : Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents systèmes, réseaux et Microsoft 365 qui demandent une analyse approfondie.

Niveau 3 : Prendre en charge les incidents complexes ou critiques sur les infrastructures (virtualisation, firewalls, serveurs, stockage), mener l'analyse de cause et piloter les escalades éditeurs / constructeurs. Suivre chaque ticket de bout en bout jusqu'à sa clôture et respecter les engagements de service (délais de prise en charge et de résolution).

Microsoft 365 : Administrer les tenants clients : comptes, licences, groupes, boîtes partagées, droits. Exchange Online : flux de messagerie, règles de transport, migrations de boîtes. Teams, SharePoint et OneDrive : configuration, partages. Entra ID (Azure AD) : MFA, accès conditionnel, synchronisation avec l'Active Directorylocal. Sécurité de base : Defender, stratégies anti-spam / anti-phishing.

Virtualisation VMware : Exploitation courante d'environnements vSphere / vCenter : création et gestion deVM, snapshots, ressources. Surveillance de la santé des hôtes ESXi et du stockage. Réalisation des mises à jour, montées de version et opérations de maintenance planifiées ; résolution des incidents avancés (performances, stockage, HA). Sécurité réseau WatchGuard : Administration des firewalls WatchGuard (Firebox) : règles, NAT, VPN IPsec et SSL,services de sécurité. Gestion via WatchGuard Cloud / System Manager, analyse des logs. Diagnostic des problèmes de connectivité (LAN, WAN, VPN, VLAN). Infrastructure et environnement Windows. Administration Windows Server et Active Directory (GPO, DNS, DHCP). Préparation et configuration de serveurs et postes en atelier. Contrôle et suivi des sauvegardes.

Documentation et amélioration continue : Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures clients. Proposer des améliorations et partager son expertise avec l'équipe technique. 10 ans d'expérience minimum en systèmes et réseaux, du support utilisateur jusqu'à l'expertise sur les infrastructures. Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, duticketing et des engagements de service. Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente.

Compétences techniques indispensables : Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Teams / SharePoint). VMware vSphere / ESXi en exploitation. Firewalls WatchGuard. Windows Server, Active Directory, réseaux TCP / IP.

Compétences appréciées : Veeam Backup & Replication. Proxmox VE. Serveurs HPE / Dell. Certifications Microsoft, VMware (VCTA/VCP) ou WatchGuard. PowerShell.

Savoir-être : Autonomie, rigueur et méthode dans le diagnostic. Sens du service et aisance relationnelle avec les clients. Qualité rédactionnelle.