Téléconseiller(ère) en plateforme employeur (H/F)

Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs.

A ce titre, il assurera :

• La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,
• Le traitement des demandes de premier niveau :
• réponse à l'employeur
• envoi éventuel de formulaires
• traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client -Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents), -Le traitement des mails employeurs, -La promotion des téléservices employeurs, -La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants.

PROFIL: -Bonne expression orale et écrite, -Bon relationnel, -Capacité d'écoute et de conseil, -Aisance téléphonique, -Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs, -Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, -Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires, -Connaissance des outils informatiques, -Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service).

CONDITIONS : -CDD de 6 mois à pourvoir à partir de juin 2026, -Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service, -Travail en open space et avec un casque, -Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement. -Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.