Téléconseiller(ere) (H/F)

Notre agence recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la distribution de pièces automobiles, un(e) Téléconseiller(e) H/F afin de renforcer son Call Center.

Sous le rattachement hiérarchique de la Direction Commerciale, le/la candidat(e) retenu(e) sera un acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation client concernant l'identification des pièces automobiles.

Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion des appels entrants :

• Réceptionner les appels, accueillir et identifier la demande des clients
• Renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité
• Prendre les commandes clients (téléphone, fax, mail) et assurer leur transfert dans le système informatique pour lancer la préparation des colis
• Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
• Inciter les clients à utiliser les outils Service Box ou Citroën Service
• Tenir à jour la documentation technique et commerciale
• S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes clients en temps réel
• Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Gestion des appels sortants :

• Proposer des ventes complémentaires
• Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours

Système d'information :

• Utiliser le logiciel de gestion du call center
• Utiliser le Dealer Management System (DMS) : saisie OP Picking, consultation et mise à jour des fiches clients

Qualité :

• Veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail
• Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR
• Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients
• Participer à la mise en place et au suivi des actions d'amélioration

Conditions contractuelles :

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : selon profil et expérience, entre EUR et EUR brut mensuel
• Lieu : Montredon-Des-Corbières,
• Horaires : de journée, du lundi au vendredi