Téléconseiller (F/H)

Notre client Leader de la confiance numérique en France recherche des Téléconseiller Relation Client (H/F).En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes ?

• Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers,

e-mails, ...)

• Analyser les demandes client
• Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition
• Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller)
• Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne
• Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
• Veiller à la qualité de service
• Respecter les informations transmises par sa hiérarchie

Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres

conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office.

Taux horaire : EUR/h

Horaires variables du lundi au vendredi : 8h45 - 16h45 ;10h15 - 18h15