Téléconseiller (H/F)

Adecco recrute pour l'un de ses clients du secteur de la sécurité sociale un-e Téléconseiller (H/F) pour une mission en intérim à ALBI (81000), à temps plein, pour renforcer les équipes.

Votre mission : prendre en charge les appels entrants, analyser les demandes, fournir des informations fiables et conformes aux procédures, orienter les usager-ères vers les services compétents, et saisir/mettre à jour les données dans les outils informatiques. Gros flux d'appels d'entrants, environ 120 appels journaliers.

Vous veillez à la qualité de chaque échange (exactitude, écoute, courtoisie, pédagogie) et participez au suivi des dossiers dans le respect des délais et consignes internes.

Contrat d'intérim de 1 mois, temps plein, horaires de journée, pour commencer. Contrat susceptible d'être reconduit jusqu'à fin décembre 2026. Prise de poste prévue à compter du 25/05/2026.

Ce poste de Téléconseiller (H/F) à ALBI permet de valoriser vos qualités d'écoute, de sens du service et de rigueur au sein d'un organisme au service du public.

Vous êtes à l'aise au téléphone, appréciez le contact avec le public et savez suivre des procédures précises avec une attitude bienveillante.

Une première expérience en relation client ou accueil (téléphonique ou physique) est un plus. Vos qualités relationnelles et votre sérieux sont déterminants.

Compétences comportementales : rigueur dans l'application des procédures et la saisie des données, sens du service et écoute bienveillante, capacité à garder votre calme et à gérer votre stress, esprit d'équipe dans un environnement organisé.

Compétences techniques : aisance au téléphone avec une expression claire et professionnelle, pratique de l'écoute active (reformulation, vérification de la compréhension), gestion de la relation usager dans un souci de qualité d'accueil et de satisfaction, utilisation des outils informatiques et logiciels métiers pour consulter et mettre à jour les dossiers.

La motivation pour la relation téléphonique, la capacité d'apprentissage et le respect d'un cadre procédural seront essentiels pour réussir sur ce poste au service de l'intérêt général.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.