Téléconseiller (H/F)

DESCRIPTION : - Adecco recrute pour l'un de ses clients bancaires un-e Assistant Service client à LILLE (59800), pour une mission d'intérim.

• Vous rejoignez un centre de relation client dédié à la satisfaction des utilisateur-rices, au sein d'une équipe structurée.

• En tant qu'Assistant Service Clients (H/F), vous devrez :

• Gérer les appels et mails des client-es entreprises et des utilisateur-rices internes (back-offices, forces commerciales).

• Répondre directement aux demandes ou les transférer au niveau 2 si nécessaire.

• Assurer un traitement courtois et rapide de chaque contact, en respectant délais, procédures internes et confidentialité bancaire.

• Vous utilisez les outils de téléphonie et un CRM pour tracer les interactions, mettre à jour les dossiers et garantir une qualité de service homogène. Compétences comportementales

• Écoute active, patience, gestion du stress.

• Communication orale et écrite claire, empathie professionnelle.

• Résolution de conflits, rigueur, sens de l'organisation.

• Esprit d'équipe, respect des procédures et de la confidentialité. Compétences techniques

• Maîtrise de la téléphonie et des flux d'appels entrants.

• Utilisation d'un CRM et saisie informatique rapide et fiable.

• Techniques d'argumentation, traitement des réclamations.

• Utilisation de scripts d'appel, respect des indicateurs de qualité.

• Maîtrise de base du Pack Office.

PROFIL : - Vous aimez le contact à distance, résoudre les demandes d'utilisateur-rices et souhaitez évoluer dans les services financiers.

• Une expérience en centre d'appels, accueil clientèle, support utilisateurs ou back-office est appréciée. Aisance téléphonique, polyvalence sur les outils informatiques et adaptation sont essentielles. Compétences comportementales
• Écoute, questionnement, reformulation.
• Calme face au volume d'appels et aux situations tendues.
• Capacité à expliquer simplement des informations parfois techniques.
• Esprit d'équipe, organisation, ponctualité, respect des consignes. Compétences techniques
• Aisance avec la téléphonie et l'informatique de base, apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
• Saisie fiable en temps réel, utilisation ou volonté d'utiliser un CRM.
• Capacité à suivre un script tout en adaptant son discours.
• Sens de la qualité de service et des indicateurs associés.
• Processus de recrutement : échange avec Adecco (souvent en visio), puis entretien avec le client, éventuellement complété par des tests. Intéressé-e ? Postulez au poste de Téléconseiller (H/F) à LILLE. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.