Téléconseiller (H/F) en CDD

Contexte

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, près de 900 collaborateurs accompagnent les assurés de la CPAM de l'Artois dans la préservation de leur santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

Afin de renforcer sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recherche 4 Téléconseillers (H/F) en CDD.

La Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier.

Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.

Mission/Activités

Les principales activités sont les suivantes :

• Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire).

• Orienter si nécessaire vers les services compétents ;

• Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;

Compétences

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.

Il vous est également demandé :

• Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
• Un sens de l'empathie ;
• Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul

Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Formation

Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !

« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »