Téléconseiller (H/F)

Au sein d'une plateforme de relation voyageurs, vous prenez en charge les demandes des clients par téléphone et assurez également leur traitement administratif sur les outils informatiques.

Vos missions :

• Répondre aux appels des voyageurs et les renseigner sur leurs demandes
• Enchaîner les appels tout au long de la journée dans un environnement où le rythme téléphonique peut être soutenu.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques dédiés.
• Assurer le traitement administratif des demandes et réclamations à l'issue ou pendant les échanges téléphoniques.
• Traiter les réclamations clients en s'appuyant sur un référentiel et des procédures établies.
• Rechercher les informations nécessaires dans les différents outils afin d'apporter une réponse fiable et adaptée.
• Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges.

Votre profil :

• Une première expérience en plateforme d'appels, téléconseil ou relation client à distance est impérative.

• Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut passer rapidement d'une demande à l'autre.

• Vous êtes capable de gérer simultanément l'échange téléphonique et la saisie informatique.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels.

• Vous êtes rigoureux(se) dans la saisie et le traitement administratif des dossiers.

• Bonne expression orale, écoute et sens du service client.

• Vous savez appliquer des procédures et utiliser un référentiel pour traiter les différentes demandes. Horaires : Du lundi au samedi, selon planning :

• Lundi au vendredi : amplitude 7h00 - 20h00

• Samedi : amplitude 7h00 - 14h00 À noter : il s'agit d'un poste combinant appels téléphoniques et traitement administratif sur informatique. Il nécessite donc une bonne aisance avec les outils informatiques, de la rapidité d'exécution et la capacité à maintenir un rythme d'activité soutenu.