Téléconseiller (H/F)

ADECCO ARRAS TERTIAIRE recrute 4 Téléconseillers H/F pour une plateforme téléphonique, basée à Arras. Contrat d'intérim à temps plein, à pourvoir le 1er Septembre pour 1 mois avec possibilité de renouvellement. Base 35H/SEM du lundi au vendredi Salaire: 12,64 euros brut/heure

Le Plateau téléphonique est composé de plus de 70 téléconseillers H/F chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.

Les principales activités sont les suivantes :

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés, par téléphone, concernant la législation, la situation de leur dossier
• Orienter si nécessaire vers les services compétents
• Participer à la promotion des services
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

Profil recherché: de formation supérieure type Bac+2 dans la relation clients, vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine, notamment en accueil téléphonique. (secteur sanitaire et social, médical, assurances ...) Votre sens de l'écoute, votre bienveillance, service client, ainsi que votre aisance relationnelle sont des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous savez travaillez sur plusieurs logiciels et vous êtes à l'aise sur EXCEL

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