Téléconseiller (H/F)

Mission/Activités

Principales missions :

• Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
• Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
• Vous traitez les demandes de premier niveau,
• Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).

Compétences

Ce travail est fait pour vous si.

• Vous avez envie d'être le 1er interlocuteur de nos publics afin de diffuser une image positive de l'Assurance Maladie, à l'oral comme à l'écrit,
• Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
• Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
• Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

Informations complémentaires

• Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme,
• Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,
• Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
• Salaire : 1 917.57€ mensuel sur 14 mois (niveau 3) + intéressement (versé à N+1),
• Avantages : carte déjeuner, prime de crèche, Prévoyance, Epargne, conciergerie,
• Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
• Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
• Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,
• Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.