Teleconseillers (H/F)

Dans le cadre du déploiement du plateau national aller-vers administratif, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres recrute 2 téléconseillers(eres), en CDD, sur son site de Dunkerque.

L'objectif est d'améliorer les délais de traitement et de proposer des offres personnalisées en fonction de la situation de l'assuré.

À ce titre, vos principales activités consisteront à :

Contribuer à l'accélération des délais de traitement,
Accompagner les assurés pour faciliter les démarches en ligne,
Apporter un appui sur les parcours de vie et lors des évènements clés de la vie des assurés (maternité, ATMP, IJ, décès, invalidité.)

En complément, vous serez amenés à réaliser des campagnes d'appels sortants relatives aux offres proposées par la Caisse d'Assurance Maladie des Flandres, comme par exemple :

Les actions de prévention déclinées sur le territoire,
La Complémentaire Santé Solidaire,
L'offre numérique en santé,

Alimenter les tableaux de bord mis en place et assurer un reporting régulier de ses activités à sa hiérarchie

Vous connaissez la règlementation Assurance Maladie, les télé services et l'utilisation du compte Ameli.

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie.). Sens du service, maîtrise de soi et adaptabilité sont des qualités qui n'ont pas de secret pour vous.

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Une première expérience professionnelle réussie en qualité de téléconseiller serait un plus.

Rémunération et avantages :

Salaire mensuel brut de 1 917,57 € (attribution de primes sous conditions).

Mutuelle, chèques déjeuner, horaires variables, jours de RTT, participation à l'abonnement transport.

Vous vous engagez à respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du système d'information, la politique de développement durable en vigueur dans l'entreprise ainsi que le Code de la route lors des déplacements professionnels.

La sélection s'opérera sur la base du dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) et d'un entretien individuel.

L'aventure vous tente ?

Merci de candidater sur le site dédié : https://www.lasecurecrute.fr/cpam-flandres.

Date de fin de candidature : 10 septembre 2026

Date d'entretien : 16 septembre 2026

Date de prise de poste souhaitée : 05 octobre 2026