Téléopérateur (H/F)

Lynx RH Montpellier est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils cadres, techniciens et experts.

Nous accompagnons les entreprises de la région dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim, en privilégiant la proximité, la qualité des échanges et la connaissance du marché local.

Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu de la gestion immobilière, un Chargé de relation client immobilier H/F afin de rejoindre son pôle dédié aux activités de syndic et de gestion locative

Vos missions: Au sein du service relation client, vous êtes le premier point de contact des propriétaires, copropriétaires, locataires et prestataires.

Votre objectif : comprendre rapidement chaque demande, apporter une première réponse efficace et assurer sa bonne transmission lorsque l'intervention d'un spécialiste est nécessaire.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les appels entrants dans le respect des procédures du service ;
• Prendre en charge les demandes reçues par e-mail et assurer leur suivi ;
• Identifier précisément le besoin de votre interlocuteur afin de qualifier chaque demande ;
• Enregistrer les échanges et demandes dans le logiciel métier et garantir la fiabilité des informations renseignées ;
• Apporter une réponse de premier niveau en vous appuyant sur les procédures et outils à votre disposition ;
• Orienter les demandes plus spécifiques vers le service ou l'interlocuteur compétent ;
• Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès des propriétaires, locataires ou prestataires ;
• Participer aux campagnes d'enquêtes de satisfaction, de fidélisation et de développement ;
• Mettre à jour les informations clients dans le système d'information et assurer la qualité des bases de données ;
• Collaborer avec les équipes de gestion locative et de syndic de copropriété pour fluidifier le traitement des demandes ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de l'expérience Votre profil: Vous appréciez particulièrement la relation client et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques comme dans la communication écrite.

Une première expérience en service clients, centre de relation client, immobilier, gestion locative ou syndic constituera un véritable atout pour prendre rapidement vos marques sur le poste.

Vous savez utiliser les outils informatiques et êtes capable de prendre en main un logiciel métier pour enregistrer, qualifier et suivre les demandes.

Pour réussir dans cette fonction, nous recherchons avant tout :

• Un excellent sens de l'écoute et du service ;
• Une bonne expression orale et écrite ;
• De la rigueur dans le suivi des dossiers ;
• Une capacité à comprendre et qualifier rapidement une demande ;
• De la réactivité et un bon sens des priorités ;
• Une réelle capacité à travailler en équipe ;
• Un tempérament calme et professionnel, y compris face à des situations sensibles