UN(E) Responsable Service Relation Client (H/F)

L'agence de France Express Toulouse et de Montauban, premier réseau de transport express en France recrute un(e) Responsable SRC. Vous pilotez l'activité de la Relation Client en mettant en adéquation les moyens /objectifs fixés en vue d'assurer le respect des engagements commerciaux contractuels. Par votre contribution, vous pérennisez la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise et vous contribuez au développement commercial en faisant de la Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence.

Pour cela vous devrez :

• Définir et piloter les objectifs de l'équipe ainsi que les moyens humains, financiers et techniques nécessaires à leur atteinte.
• Garantir la mise en oeuvre de la politique Service Client et veiller au respect des processus et réglementations en vigueur.
• Analyser les indicateurs de performance, assurer le reporting et proposer des actions d'amélioration continue.
• Animer, motiver et développer les compétences de l'équipe dans un environnement de travail positif.
• Assurer une communication de qualité avec les clients, comprendre leurs besoins et contribuer à leur fidélisation. Bac +2/3 ou autodidacte avec expérience, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un service relation client, idéalement dans une société de transports. Orienté (é) clients et performance/résultat, votre capacité d'analyse, votre prise d'initiatives et votre esprit d'équipe sont des atouts majeurs qui vous permettront de réussir les missions confiées. Connaissances informatiques (Word, Excel) indispensables. La connaissance des protocoles et conventions Messagerie et express est un plus.