Agent D'Accueil (H/F)

L'EHPAD Oustau Di Daillan de Maillane, établissement public accueillant 68 résidents, recrute un(e) agent d'accueil afin de rejoindre son équipe.

Premier interlocuteur des résidents, des familles, des professionnels et des partenaires extérieurs, l'agent d'accueil occupe une place essentielle dans la vie de l'établissement. Il/elle contribue à la qualité de l'accueil, à la gestion administrative de l'établissement et à la qualité du service rendu aux résidents et à leurs proches.

Vos missions

Sous l'autorité de la Direction, vous assurez notamment :

Accueil et relations avec les usagers

• Assurer l'accueil physique des résidents, familles, visiteurs, professionnels et intervenants extérieurs ;
• Assurer l'accueil téléphonique, identifier les demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés ;
• Informer et accompagner les résidents et leurs proches dans leurs démarches administratives ;
• Participer à la qualité de la relation avec les familles et à la bonne circulation des informations au sein de l'établissement.

Gestion administrative et facturation

• Assurer la facturation mensuelle des frais de séjour des 68 résidents ;
• Participer au suivi administratif des dossiers des résidents et à leur mise à jour ;
• Assurer le suivi des éléments nécessaires à la facturation et le lien avec les interlocuteurs concernés ;
• Réaliser différentes tâches administratives courantes : courriers, classement, archivage, saisie et mise à jour de tableaux de suivi ;
• Assurer la réception, le tri et la distribution du courrier ;
• Apporter un appui administratif à la Direction et aux différents services de l'établissement.

Participation à la démarche qualité

L'établissement prépare son évaluation de la qualité selon le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS), prévue en 2027.

À ce titre, l'agent d'accueil sera pleinement associé à la démarche et participera notamment :

• à la préparation de l'évaluation HAS ;
• à la mise à jour et à l'organisation des documents relevant de son champ d'activité ;
• au suivi des actions d'amélioration qui le concernent ;
• à la qualité de l'accueil, de l'information et de l'expression des résidents et de leurs proches ;
• plus largement, à la dynamique d'amélioration continue de la qualité portée par l'établissement. Dans l'exercice de ses fonctions, l'agent est tenu au respect de la confidentialité, du secret professionnel et des droits des résidents. A ce titre, un résident participera au processus de recrutement du nouvel agent.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• accueillante, disponible et à l'écoute ;
• dotée d'un excellent relationnel, notamment avec les personnes âgées et leurs proches ;
• organisée et rigoureuse
• à l'aise avec les chiffres et les tâches de facturation ;
• disposant de bonnes capacités rédactionnelles ;
• maîtrisant les outils informatiques et bureautiques courants ;
• capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément et de prioriser son activité ;
• sachant faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des informations ;
• appréciant le travail en équipe et souhaitant s'impliquer dans la vie de l'établissement.