Gestionnaire Service Client (H/F)

Rejoignez Kdc/One Inter Cosmétiques !

Site français du groupe international Kdc/one, Inter Cosmétiques est une structure à taille humaine de 220 collaborateurs, spécialisée dans le développement et la fabrication de produits cosmétiques. Nous accompagnons de nombreux clients, en France comme à l'international, des marques reconnues aux acteurs émergents, en leur proposant des solutions innovantes de haute qualité. Adossé à un groupe mondial, notre site allie expertise industrielle, agilité et proximité. Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes !

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Service Client (au sein de la Supply Chain), vous travaillez avec une équipe de 3 Gestionnaires Service Client. Vous assurez le lien opérationnel quotidien entre le client et l'entreprise, en garantissant le bon déroulement du cycle client (de la réception des commandes à la livraison et facturation).

Gestion de la relation client & Cycle de commande

• Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des commandes
• Recueillir les informations du client et les transmettre aux services concernés
• Suivre le planning de production et en informer le client
• Gérer les portails de nos clients
• Procéder à la facturation

Expéditions

• Organiser les expéditions de produits finis, d'échantillons vers le client
• Gérer les rendez-vous de livraison sur les portails clients
• Pour les clients EXW/FCA, établir les packings lists et factures commerciales
• Pour les clients à l'export, effectuer les déclarations douanières

Approvisionnements & Gestion des stocks

• Déclencher les approvisionnements pour les fournis, suivre et relancer nos clients/fournisseurs
• Accuser réception de la marchandise auprès de nos clients/fournisseurs
• Etablir les consommations
• Partager les états de stocks
• Transmettre l'inventaire physique et analyser les écarts

Prévisions & Données budgétaires

• Recevoir, analyser et traiter le Forecasts des clients
• Recueillir les prévisionnels clients pour l'élaboration des budgets
• Mettre à jour des tarifs dans l'ERP

Votre profil

• Idéalement, vous avez une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire

• Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques

• Vous maitrisez l'anglais professionnel

• Vous faites preuve de Rigueur, Organisation, Réactivité, Esprit d'équipe, Aisance relationnelle

• 38h/semaine. Horaires flexibles, possibilité d'effectuer 1 jour de télétravail / semaine

• 12,5 jours de RTT / an

• Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur

• Prise en charge de la prévoyance à 100% par l'employeur

• Intéressement et participation selon les résultats de l'entreprise

• Avantages CSE (chèques cadeau, chèques vacances, réductions, ...)