Responsable relation client (CRM) (404491) (H/F)

Située à 1h de Paris, X-FAB regroupe l'ensemble des métiers allant de la production à la commercialisation de nos produits. Nous fabriquons avec passion des puces (semiconducteurs) qui contribuent à améliorer la vie des gens, à connecter les gens et à rendre les moyens de transport plus sûrs et plus respectueux de l'environnement. Finalité : Le service Customer Support d'X-FAB France est à la recherche de son nouveau Responsable Relations Clients (f/h/x). En tant que Responsable Relations Clients (f/h/x), vous développez une relation de confiance durable avec vos clients et veillez à maximiser leur satisfaction afin de garantir la pérennité et le développement des revenus associés à votre portefeuille.

Vos missions :

• Gérer les commandes clients, suivre leur exécution et coordonner les livraisons en collaboration avec les équipes internes et les autres sites du groupe.
• Analyser les prévisions clients, anticiper les risques et assurer une communication proactive en cas d'aléas de production ou de livraison.
• Garantir l'application des accords commerciaux et le traitement des réclamations, retours produits et demandes spécifiques.
• Développer une relation de confiance durable avec les clients en assurant un support réactif et une communication de qualité.
• Participer aux audits clients et aux revues d'activité afin d'accompagner la satisfaction et la fidélisation des comptes.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance (On-Time Delivery, chiffre d'affaires, satisfaction client) et proposer des actions d'amélioration continue.

Votre profil : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (école de commerce, Master ou équivalence) avec une spécialisation en Supply Chain ou Relations Clients. Vous avez une expérience professionnelle significative d'au moins 5 ans dans un milieu industriel. Vous avez un niveau d'anglais professionnel courant (niveau B2), la maîtrise du mandarin serait fortement appréciée. Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se). Vous savez coordonner plusieurs sujets simultanément tout en respectant les délais et les attentes clients. Vous êtes à l'aise dans un environnement rythmé nécessitant adaptabilité et sens des priorités. Vous maîtrisez la suite Microsoft Office : Excel, PowerPoint, Word et avez déjà utilisé un ERP (ex. Microsoft AX).