Chargé de relation clientèle (F/H)

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous rejoignez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, point de contact privilégié des acteurs de la gestion des déchets (détenteurs, collecteurs, gestionnaires).

En collaboration étroite avec nos équipes internes (Directions Régionales, Opérations, Marketing & Communication), vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands piliers :

1. ACCOMPAGNEMENT, CONSEIL ET FIDÉLISATION DES PARTENAIRES

• Animer la relation de proximité : Répondre aux sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat, outils digitaux) de manière claire, réactive et personnalisée
• Assurer le suivi de bout en bout : Prendre en charge les demandes et guider les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier
• Informer et orienter : Piloter le suivi des opérations, guider les partenaires vers la documentation adaptée et présenter les nouveaux services de l'entreprise
• Pédagogie réglementaire : Expliquer les consignes de tri, les réglementations en vigueur et orienter les détenteurs de déchets vers les bons interlocuteurs ou procédures

2. APPUI AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Contribuer activement à la croissance du réseau et valoriser nos offres de reprise

3. GESTION DU BACK-OFFICE ET SUIVI OPÉRATIONNEL

• Outils & CRM : Participer au déploiement des extranets (Adhérents et Opérations) et alimenter rigoureusement le CRM
• Contrôle & Qualité : Déployer la politique de contrôle de l'éco-organisme (audits, contrôles sur pièces ou automatisés)
• Gestion financière & administrative : Vérifier les factures des opérateurs techniques et les demandes de soutien des collectivités, en lien avec les directions Financière et Opérations
• Marketing : Collaborer à la préparation, au suivi et aux relances des campagnes marketing

4. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET SUIVI QUALITÉ

• Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les situations et formaliser des solutions adaptées
• Suivre et contrôler la conformité des interventions menées par les opérateurs de déchets

Note : Dans le cadre d'une entreprise en forte croissance, cette liste de missions est évolutive et pourra s'adapter au développement de leur activité.

Profil recherché:

LE PROFIL IDÉAL :

VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE)

• Formation : Diplômé(e) d'un Bac+4 minimum (Master 1) spécialisé en gestion de la relation client, administration des ventes (ADV), logistique ou gestion commerciale.

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des fonctions similaires en environnement B2B.

• Outils : Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (particulièrement Excel) et êtes très à l'aise avec l'utilisation d'un CRM et des outils de gestion de la relation client.

• Communication : Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (orthographe et syntaxe irréprochables).

• Le petit plus : Une première approche ou des connaissances de base dans le secteur du bâtiment seront fortement appréciées !

VOS QUALITÉS HUMAINES (SAVOIR-ÊTRE)

• Esprit d'équipe & Service : Vous avez le sens du collectif, une forte culture du résultat et à cœur de satisfaire vos interlocuteurs.
• Aisance relationnelle : Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, vous communiquez avec fluidité et diplomatie.
• Énergie & Autonomie : De nature enthousiaste, vous êtes proactif(ve) et force de proposition au quotidien.
• Rigueur : Face à des flux d'informations variés, vous faites preuve d'organisation et de méthode.

Environnement du poste de travail :

Open space, travail en flex office (bureau flexible), double écran et chaise ergonomique. Le service est situé dans une zone dédié

Niveau sonore : chaque personne possède un casque. Temps en appel consacré est de 65% du temps

Télétravail : mis en place de manière générale après la période d'essai. (période d'essai de 4 mois, renouvelable 1 fois)

Accessibilité : Le bâtiment dispose d'un ascenseur pour accéder au 2ème étage de leur siège. Attention : lors des séances d'évacuation (entraînements), on doit obligatoirement emprunter les escaliers

Salle de repos : une salle de repas, cuisine et un espace "terrasse" sont à disposition

Composition de l'équipe : 1 responsable, 2 chefs de pôles et 4 agents

Interaction : Un panel très large, réceptionner des appels entrants d'adhérents, de gestionnaire de déchets, des acteurs chantier

Le manager : Chef de pôle sur la partie AVAL (détenteurs de déchets)

Sensibilisation aux différents types de handicap : oui, régulièrement

Durée de travail et horaires :

Temps de travail de 37h30 - 4 semaines de travail consécutif génère 1 jour de repos compensatoire.

Salaire non négociable

Engagée en faveur de la diversité et de la mixité, notre entreprise cliente étudie à compétences égales toutes les candidatures, sans exception.