Customer Succes Manager (H/F)

Customer Success Manager

Boulogne-Billancourt

Chez Tessi, nous accompagnons les entreprises dans la digitalisation et l'optimisation de leurs processus métier.

Dans le cadre de la généralisation de la facture électronique, nous renforçons nos équipes pour accompagner nos clients dans cette transformation stratégique. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour jouer un rôle clé dans l'adoption de nos solutions et dans le développement de la relation client.

Vous serez au cœur des échanges avec nos clients, avec une mission qui se situe à la croisée du Customer Success et du développement commercial : comprendre leurs enjeux, les accompagner dans leur transformation, maximiser leur satisfaction et identifier de nouvelles opportunités de développement.

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de vos clients et veillerez à la qualité de leur expérience tout au long de leur parcours.

À ce titre, vous aurez notamment pour missions de :

• Accompagner les clients dans leur transition vers la facture électronique et favoriser l'adoption des solutions mises à leur disposition.
• Comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et leur apporter un accompagnement adapté.
• Piloter la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille clients.
• Assurer la coordination entre les clients et les différentes équipes internes afin de garantir la bonne exécution des prestations.
• Recueillir les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue des offres et solutions.
• Identifier les besoins complémentaires et les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales.
• Participer aux rendez-vous et échanges stratégiques avec les clients afin de développer une relation de confiance dans la durée.
• Analyser les données et usages clients afin d'identifier les leviers d'adoption, de satisfaction et de développement du portefeuille.

Un rôle au croisement du Customer Success et du Business Development

Ce poste s'adresse à une personne qui aime accompagner, conseiller et développer.

Au-delà de la satisfaction client, vous aurez une véritable responsabilité dans la croissance et le développement de votre portefeuille, en identifiant les nouvelles problématiques auxquelles Tessi peut répondre.

Vous évoluerez ainsi sur un poste complet, mêlant relation client, conseil, gestion de portefeuille et développement commercial, au sein d'un marché en pleine transformation.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en Customer Success, Account Management ou Business Development, idéalement dans un environnement B2B.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.

• Votre capacité à comprendre les enjeux business de vos interlocuteurs.

• Votre goût pour le développement commercial et la détection d'opportunités.

• Votre capacité à travailler en transverse avec différentes équipes.

• Votre autonomie, votre esprit d'analyse et votre force de proposition.

• Votre orientation résultats et votre capacité à piloter un portefeuille clients.

Une formation Bac +5, type école de commerce ou école d'ingénieur, est souhaitée.