Ingénieur Qualité Client (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement dû a un congé maternité, nous recrutons un(e) :

Ingénieur Qualité Client H/F

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité Site et aurez pour principale mission d'être l'interlocuteur/trice qualité des clients pour le portefeuille dont il a la charge. A ce titre il a pour rôle la bonne application des exigences spécifiques à chaque client, l'analyse des non-conformités, et la mise en place de plans d'actions adaptés en toute autonomie

Vos missions principales seront :

•   Répondre aux réclamations client dans le cadre des traitements de non-conformité
  

•   Mettre en œuvre l'analyse des non-conformités et leur résolution :
  

•   Créer des Fiches de non-conformité
  

•   Sécuriser les pièces (isoler les pièces)
  

•   Définir et mettre en place de plans d'actions
  

•   S'assurer de la finalisation des plans d'actions
  

•   Participer aux routines avec les clients (sur site ou en déplacement chez client)
  

•   Suivre les indicateurs ppm / nombre d'avis (nombre de réclamations clients) et les transmettre quotidiennement au responsable qualité
  

•   Rédiger des dérogations (faire la demande auprès du client et faire le suivi)
  

•   Établir le bilan mensuel sur les résultats qualité (calculs et analyse de la typologie des défauts, flop client.) et proposer des plans d'actions
  

•   Préparer les audits produit/Process et procédé Spéciaux clients et les piloter
  

•   Solder les DAC des audits produit/Process et procédés Spéciaux (écarts lors des audits)
  

•   Préparer les REVIEW client (bilan ppm, plans d'actions) et y participer en toute autonomie
  

•   Animer les 8D ou y participer
  

•   Piloter les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ou y participer
  

•   Réaliser un reporting régulier auprès du responsable Qualité et à la direction
  

ZSAV

•   Participer au traitement des retours des pièces (prise de décision concernant les retouches ou la mise au rebut)
  

•   Confirmer l'imputation (à qui sera imputé le défaut) suite au retour des pièces et faire le lien avec le client concernant la responsabilité (établir les devis en cas de non-conformité de la responsabilité du client)
  

•   Participer aux réunions ZSAV
  

•   Valider les gammes de réparation
  

Production/flux

•      Participer aux réunions de blocage (transmettre notamment les informations de blocage critique de son périmètre)
  

•      Travailler sur les plans d'actions pour débloquer les pièces en stock ou en flux
  

•      Répondre aux sollicitations de l'animateur Qualité Production (échanges réguliers concernant notamment l'acceptation ou non des défauts de production)
  

•      Participer à la définition des critères de contrôle et les faire valider par les clients
  

Ce qui vous différencie :

•   Savoir gérer les priorités
  

•   Savoir organiser son temps et gérer les charges d'activité ponctuelles (crises qualité, présentations urgentes.)
  

•   Savoir supporter la pression (garder son calme, rester pédagogue.)
  

•   Etre capable de synthétiser les données, rassurer le client
  

•   Savoir communiquer en externe
  

•   Faire preuve d'adaptabilité
  

•   Force de proposition / Esprit d'initiative
  

•   Respecter ses engagements
  

•   Respecter les règles de sécurité, d'environnement et le Règlement Intérieur
  

•   Faire preuve de rigueur
  

•   Faire preuve de fiabilité et d'autonomie
  

•   Adhérer aux valeurs du groupe (Innovation, leadership, compétitivité, transparence, performance)
  

•   Être capable de travailler en équipe
  

•   Communiquer avec l'ensemble de l'équipe et