Technicien Support Utilisateurs Expérimenté (H/F)

Nous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7eAllez, on vous en dit plus...

Dans le cadre d'une mission d'assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d'une direction de la production des systèmes d'information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos missions principales :

Assurer la prise en charge omnicanale des sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes de service)Identifier l'utilisateur, reformuler le besoin, qualifier, catégoriser et prioriser les demandesDiagnostiquer et résoudre à distance : niveau 1 avancé sur l'environnement bureautique, niveau 1 applicatif, niveau 2 sur la téléphonie mobileAssurer la traçabilité complète des tickets : contexte, symptômes, diagnostic, actions réalisées, résultatEscalader de façon qualifiée vers les groupes de support compétents et informer l'utilisateur jusqu'à la clôtureIntervenir en front office et en back office du Helpdesk, avec des transmissions complètes et un suivi jusqu'à clôtureCréer et mettre à jour les procédures et fiches wiki de la base de connaissancesParticiper aux rituels de l'équipe et aux actions d'amélioration continue (identification des irritants récurrents, propositions concrètes)Collaborer avec les equipes et les experts de l'équipe IT Opérations

Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams, téléphonie mobile, applications métiers (N1), outils de ticketing, base de connaissances et prise en main à distance.Mission sur site à Lyon 7eDémarrage en janvier