5 Teleconseillers (H/F)

Mission/Activités

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 5 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 16 novembre 2026 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).

Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :

• Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS

• Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés

• Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention.)

• Réaliser des activités de back office

• Participer aux campagnes d'appels sortants

• Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service

• Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques)

• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires

• Participer à la lutte contre la fraude.

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Compétences

Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :

• Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public

• Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir

• Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender

• Facultés d'adaptation

• Sens de la discrétion

• Strict respect des règles du secret professionnel

• Goût du travail en équipe

• Disponibilité et dynamisme.

Le poste, en CDD, est basé à Poitiers.

Formation

Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.

Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place, pour la montée en compétences de la personne retenue.

Informations complémentaires

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 30 octobre 2026.

Les personnes intéressées adresseront leur candidature motivée, accompagnée d'un curriculum vitae, via la plateforme Lasecurecrute.

Parallèlement au dépôt de la candidature, il conviendra de compléter le test Assessfirst (questionnaire en ligne de personnalité, de motivation et de logique) en cliquant sur le lien suivant : https://afir.st/KHcXqGohfHho3CpX

La date butoir du dépôt des candidatures est fixée au 30 octobre 2026 au plus tard.

Le dispositif de recrutement prévoit un entretien collectif le 6 novembre 2026, en présence des managers du service.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif.