Consultant ITSM confirmé - iTop / DDI (H/F)

teemIP SAS édite teemIP, solution open source de DDI : gestion des adresses IP (IPAM), du DNS et du DHCP. En version autonome, teemIP embarque sa propre CMDB ; installée comme extension d'iTop, l'outil ITSM open source édité par Combodo, elle s'ajoute à toute la gestion des services ITSM. teemIP est déployée dans de nombreux pays, des ESN aux opérateurs télécoms, administrations et grands comptes industriels. Développée depuis plus de dix ans avec sa communauté, elle est portée par teemIP SAS (support, services, intégration), dont le créateur de teemIP est l'un des fondateurs.

LE POSTE Rattaché(e) à l'équipe Services & Intégration, vous êtes l'un des interlocuteurs de référence sur les projets ITSM de nos clients, qui peuvent comporter des volets DDI (adresses IP, DNS, DHCP). Votre priorité : la réussite des déploiements, du cadrage à la mise en production.

VOS MISSIONS

• Piloter des projets de déploiement, du cadrage à la recette et au transfert de compétences, y compris en multi-sites ou multi-entités
• Concevoir les modèles de données ITSM et CMDB, et y intégrer si nécessaire le volet DDI (plans d'adressage, zones DNS, plages DHCP), en arbitrant entre besoins métier, maintenabilité et qualité de la donnée
• Mener les ateliers fonctionnels avec les équipes IT, infrastructure, réseau et service desk, et présenter les arbitrages aux sponsors côté client
• Définir et mettre en oeuvre l'alimentation automatisée de l'outil : collecteurs, synchronisations, API REST, intégration avec les serveurs DNS et DHCP
• Accompagner les migrations depuis d'autres plateformes ITSM, des IPAM propriétaires ou des tableurs
• En appui du commerce, contribuer à l'avant-vente : qualification du besoin, chiffrage, démonstrations
• Former les équipes clientes, produire la documentation et les supports associés
• Faire remonter les besoins terrain vers l'équipe produit et contribuer à la feuille de route

PROFIL Au moins 3 ans d'expérience en conseil ou intégration ITSM, avec une expertise réelle sur au moins un outil du marché. iTop est un plus évident, mais ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Matrix42, GLPI, OTRS, etc. conviennent tout autant : ce qui compte, c'est de savoir modéliser, paramétrer et faire vivre un outil ITSM en production. Vous maîtrisez les sujets d'interconnexion (API REST, connecteurs, synchronisations, alimentation automatisée de la CMDB), avez des connaissances DDI solides (adressage IP, DNS, DHCP, virtualisation, cloud) et un anglais professionnel courant. Appréciés : ITIL v4, conception sous iTop (datamodel XML, extensions, portail, workflows), pratique d'un outil IPAM/DDI, PHP, MariaDB/MySQL, Python, JSON, usage raisonné de l'IA générative, migration entre plateformes ITSM, goût pour l'open source. Ce qui fera la différence : tenir la conversation technique avec un ingénieur réseau le matin et celle sur les processus ITIL avec une DSI l'après-midi ; savoir dire non à une demande hors périmètre sans casser la relation ; préférer un modèle de données simple et vivant à un modèle exhaustif que personne ne maintiendra.

CONDITIONS CDI temps plein à partir de janvier 2027, bureaux à Meylan (Grenoble). Deux jours de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai. Déplacements ponctuels chez les clients, surtout en France.

RECRUTEMENT Échange téléphonique de 30 min, entretien approfondi avec les fondateurs, mise en situation sur un cas de modèle de données (sans travail gratuit déguisé), puis rencontre de l'équipe. Réponse à toutes les candidatures sous une semaine. Joignez à votre CV quelques lignes sur le projet ITSM ou DDI dont vous êtes le plus fier, quel que soit l'outil : nous préférons un exemple concret à une lettre de motivation type. Nous sommes attentifs à la diversité des parcours.