Gestionnaire CRM et ADV (H/F)

Vous aimez les environnements dynamiques où votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à trouver des solutions ont un impact concret sur la performance de l'entreprise ? Notre client, société en forte croissance évoluant dans un environnement BtoB innovant, recherche un(e) Gestionnaire CRM & ADV pour renforcer ses équipes et participer à la structuration de ses opérations commerciales et financières. Vous recherchez un poste qui combine relation client, gestion administrative, finance opérationnelle et amélioration continue - Rejoignez une entreprise où votre contribution sera visible dès votre arrivée.

Le poste :

Rattaché(e) directement à la Direction Administrative et Financière, vous occuperez un rôle central à l'interface entre les équipes commerciales, les clients et les fonctions finance. Votre mission : Au quotidien, vous garantissez la fluidité du cycle de vente après signature et contribuez activement à l'amélioration des processus internes. Administration commerciale & CRM :

• Assurer la fiabilité et le suivi des opportunités commerciales dans le CRM
• Contrôler la qualité des données et veiller à leur mise à jour régulière
• Accompagner les équipes commerciales dans les bonnes pratiques CRM

Facturation :

• Gérer l'ensemble du processus de facturation clients (environ 150 factures par mois)
• Contrôler la conformité des éléments contractuels avant émission
• Traiter les cas spécifiques et les demandes particulières en lien avec les équipes commerciales et financières

Recouvrement & relation clients :

• Effectuer les relances clients dans le respect des procédures définies
• Suivre les créances et assurer un reporting régulier
• Gérer les demandes et litiges administratifs courants

Profil recherché :

Formation & expérience :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, administration ou finance
• Première expérience réussie de 2 à 3 ans en administration des ventes, gestion commerciale, facturation et recouvrement
• Les expériences acquises en alternance peuvent être prises en compte si le poste occupé comportait de réelles responsabilités

Compétences attendues :

• Bonne maîtrise des mécanismes de facturation et de suivi des encaissements
• Expérience de la relation client dans un contexte BtoB
• Utilisation régulière d'un CRM (Salesforce constitue un atout)
• Excellente communication écrite et orale en français
• Bonne maîtrise des outils bureautiques