KLESIA - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Ce poste est ouvert à tout type de Handicap. Au sein du service ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique vous serez chargé de :

Répondre aux demandes des clients ou prospects, entreprises ou individus ou leurs représentants: appels téléphoniques, courriels, autres demandes dématérialisées.

Concourir à son niveau à l'identification et à la maîtrise des risques et à l'amélioration de la satisfaction du client.

Description des missions :- Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité.

Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'Assurance de Personnes dans une approche de « service client ». Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales. Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé. Effectuer des appels sortants si nécessaire. Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations. Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, .). Assurer le reporting de son activité.

De formation BAC /minimum BAC + 2

• Sérieux
• Rigueur
• Autonomie
• Excellent sens du service et de la relation client par téléphone.
• Très bonne élocution
• Maîtrise de l'expression écrite et orale. Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée