Responsable Qualite et Satisfaction Clients (H/F)

STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Fauverney (208 sal.), un RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENTS H/F.

Votre rôle ? Rattaché au Directeur de Filiale, membre du comité de Direction et assisté d'une équipe de 7 collaborateurs, vous pilotez et animez la satisfaction des clients, notre démarche qualité et de sécurité des aliments et des collaborateurs, en cohérence avec les orientations régionales. En collaboration étroite avec l'exploitation et le commerce, vous :

• garantissez la bonne application des processus et leur amélioration continue dans une logique de performance et de satisfaction clients
• animez et formez les pilotes et responsables de service aux outils, procédures et démarches
• réalisez ou suivez la réalisation des autocontrôles, effectuez des audits et définissez des plans d'action, dont vous vous assurez de la mise en œuvre des actions correctives et de leur efficacité
• êtes garant de la mise en place et du suivi du Plan de Maîtrise Sanitaire et du maintien de la certification IFS de la filiale
• animez les indicateurs de performance de votre périmètre : Qualité, Satisfaction Client et Sécurité (taux d'analyse des écarts température, taux de traitement des réclamations, taux de fréquence, de gravité...)
• suivez et analysez les réclamations clients, êtes garant des réponses et du suivi des actions entreprises
• veillez au respect des engagements contractuels pris avec le client
• mettez en œuvre et suivez la démarche Santé & Sécurité au Travail : visites terrain sécurité, analyse des accidents, remontées des situations à risques, suivi des actions associées.

Votre profil ?

• De formation supérieure QHSE, vous possédez une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement acquise dans le domaine du transport, de la logistique, de la prestation de service ou dans l'agroalimentaire.
• Reconnu pour vos qualités relationnelles et de management d'équipe, vous êtes orienté terrain et satisfaction clients. Votre esprit d'analyse et capacité à être force de proposition, votre rigueur et sens de l'organisation vous permettront également de réussir dans cette fonction.

La différence STEF ?

• Travailler au cœur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !
• Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 12 000 autres de nos collaborateurs.